チャップアップ解約方法｜電話・LINE・期限・しつこい評判を解説

「解約したいけれど、電話しか使えない？」「なかなか電話がつながらなかったらどうしよう」「初回だけでやめると追加費用がかかる？」と不安に感じる方もいるでしょう。

2026年9月26日時点の公式FAQ・お問い合わせページでは、定期便の解約は次回お届け日の10日前までに、電話またはチャップアップ公式サポートLINEで連絡するよう案内されています。電話番号は0120-958-303、受付は平日10:00～19:00。LINEは24時間受付です。

ただし、定期便は契約したコースによって受取回数の規定や初回解約時の条件が異なる場合があります。特に、一部の定期便では2回目を受け取る前に解約すると「お買い上げ明細書」と「商品」の返送が必要です。「いつでも1回で追加条件なくやめられる」と思い込まず、契約中のコースを確認してから手続きを進めましょう。

＼購入条件を公式販売店で確認／

定期条件は申込前に確認

チャップアップ解約方法｜電話・LINE・期限を確認

手続きを始める前に、「どこへ、いつまでに、どう連絡するのか」を押さえておきましょう。現在の公式FAQとお問い合わせページでは、電話と公式サポートLINEの2通りが案内されています。

結論：電話か公式LINEで解約する

定期便を解約する基本ルールは、次回お届け日の10日前までに電話または公式サポートLINEで連絡することです。マイページでは契約内容を確認できますが、公式FAQには「マイページ上では解約できません」と明記されています。

確認項目	2026年9月26日時点の公式案内
解約期限	次回お届け日の10日前まで
電話番号	0120-958-303
電話受付	平日10:00～19:00
LINE	チャップアップ公式サポートLINE・24時間受付
マイページ	契約確認は可能だが、解約手続きは不可
期限後	公式FAQではキャンセル料3,500円の案内

手続きの前に、マイページの「定期申込履歴」などで次回お届け予定日・契約コース・受取回数を確認しておくとスムーズです。特に間違えやすいのが、期限の基準が「次回発送日」ではなく「次回お届け日」である点です。

なお、公式サイト内の別の手続き案内ページには「電話のみ」「チャットで仮申請」といった表記もあります。一方、現在の公式FAQと公式お問い合わせページでは、電話または公式サポートLINEの2通りが案内されています。本記事では、この2ページで一致している現在の案内を基準にしていますが、実際の契約条件は申込時のコース注意書きもあわせて確認してください。

解約前に確認する3つの項目

手続きを始める前に、次回お届け予定日・契約コース名・これまでの受取回数の3つを確認してください。これらが分かれば、期限内か、回数規定があるか、初回解約の返送条件に該当しそうかを判断しやすくなります。

次回お届け予定日や支払金額、お届け間隔は、マイページの「定期申込履歴」で確認できると公式FAQに案内されています。紙の明細書にも次回お届け日の記載がありますが、発行後に配送日を変更している場合は日付が古いことがあります。直近で変更した覚えがあるなら、マイページ側も確認しましょう。

また、初回分のお買い上げ明細書は捨てずに保管してください。一部定期便の2回目受取前解約や返金保証で必要になることがあります。解約するつもりでも、条件を確認する前に処分すると、あとで返送に必要な書類がそろわなくなる可能性があります。

電話での解約手順と電話番号

電話で手続きする場合は、0120-958-303へ平日10:00～19:00に連絡します。公式サイトには新規購入前の問い合わせ用として別の番号もありますが、購入後の相談・サポートは0120-958-303です。かけ間違えないようにしましょう。

連絡したら、最初に「定期便を解約したい」と伝え、本人確認や契約内容の確認に答える形になります。注文時の氏名・電話番号・住所、契約商品、次回お届け日が分かる画面や明細を手元に用意しておくと、やり取りが進めやすくなります。

理由を聞かれたとしても、長い説明を用意する必要はありません。「継続しないため解約したい」「予算の都合で続けない」など、自分の事情を簡潔に伝えれば十分です。理由そのものより、解約したい意思と、どの定期便を止めるのかを明確に伝えることが大切です。

公式LINEで解約するときのポイント

公式FAQでは、チャップアップ公式サポートLINEも解約窓口として案内されています。LINE自体は24時間受付なので、平日の日中に電話しにくい人には利用しやすい方法です。

利用する場合は、公式アカウントを友だち追加し、購入時の電話番号で連携してから案内に沿って進めます。公式FAQでは、LINE連携に使う電話番号は購入時に登録したものを入力し、ハイフンを含めないよう案内されています。購入直後はデータ反映まで時間がかかる場合もあるため、期限ぎりぎりではなく余裕を持って手続きしましょう。

「LINEを送った」ことと「解約受付が完了した」ことは同じとは限りません。画面の案内を最後まで進め、完了が分かるメッセージや履歴は保存しておくのがおすすめです。期限が近いのに操作が進まない場合は、営業時間内に電話でも確認してください。

次回お届け10日前を過ぎると注意

現在の公式FAQ・お問い合わせページでは、次回お届け日の10日前を過ぎるとキャンセル料3,500円がかかると案内されています。次回分を止めたい場合は、この「10日前」が重要な目安です。

例えば次回お届け予定日が10月20日なら、単純に考えると10月10日までが目安です。ただし、電話は土日祝日が受付外で、公式の別案内では期限日が休業日の場合は前営業日までの連絡を求める記載もあります。期限ぎりぎりを狙わず、数日前には手続きを始めるのが安全です。

また、公式サイト内には期限後の費用について異なる表現が残るページも確認できます。そのため、3,500円という金額だけをすべてのコースに共通する条件と考えず、契約したコースの注意書きとサポートの案内を優先してください。過去のキャンペーンや別セット商品では条件が異なる可能性があります。

1回で解約できるかはコースで違う

初回だけでやめられるかどうかは、契約したコースによって条件が異なります。公式FAQでは、受取回数に規定があるコースについては、規定回数未満では解約できないと案内されています。

これから定期購入を検討している場合は、チャップアップのキャンペーンと購入コースの違いも確認してから選びましょう。

一方、回数規定のない定期便でも、一部コースでは2回目受取前に解約する場合の転売対策があります。現在の公式案内では、該当コースで初回解約する場合、「お買い上げ明細書」と「商品」を返送し、送料は利用者負担とされています。商品は開封済みでも対象となる旨が公式ページに記載されています。

返送が必要なコースで対応できない場合、公式FAQではキャンセル料3,500円がかかる案内です。つまり、「最低受取回数の縛りがない」ことと「初回解約に条件がない」ことは同じではありません。申込時の注意書きに返送条件があるか確認してください。

マイページやメールだけでは解約しない

公式FAQでは、マイページから定期便を解約することはできません。次回お届け予定日、支払金額、お届け間隔などを確認するには便利ですが、マイページを操作しただけで定期便が停止するわけではありません。

また、一般のお問い合わせフォームは配送日変更や商品変更などに使えますが、現在、解約窓口として明確に案内されているのは電話と公式サポートLINEです。「メールを送ったから大丈夫」「問い合わせフォームに書いたから解約済み」と判断せず、案内されている方法で完了まで確認しましょう。

Amazon Payやクレジットカード側で支払い設定を解除しても、それだけで定期便の契約が終了するとは限りません。支払い方法の変更と定期契約の解約は、別の手続きとして考える必要があります。

カードの更新や後払いへの切り替えが目的なら、解約手続きとは分けてチャップアップの支払い方法変更の手順をご確認ください。

注文キャンセルと定期便解約は別

「次の商品だけ止めたい」と「定期便そのものを終了したい」は別の手続きです。公式FAQでは、商品発送前であっても、注文後のお客様都合による通常の注文キャンセルは受け付けていないと案内されています。一方、継続中の定期便は所定の期限までに途中解約できます。

すでに次回分の注文処理が進んでいる状態で「今回だけ止めたい」と連絡しても、その後の定期便を終了する手続きとは扱いが異なる可能性があります。今回分を止めたいのか、その次から止めたいのか、定期便そのものを終了したいのかをはっきり伝えましょう。

特に期限を過ぎている場合は、「定期便を解約したから今回届く商品も自動的に無効になる」と考えないことが大切です。次回発送分の扱いと、その後の定期便の停止を分けて確認すると行き違いを防げます。

＼定期条件をもう一度確認／

申込前に解約条件までチェック

チャップアップ解約で困ったときの対処法と注意点

手続き方法が分かっていても、「電話がつながらない」「手続きしたのに商品が届いた」「引き止められないか不安」といった場面で困ることがあります。こうしたときの対処を、現在の公式案内に沿って確認していきます。

チャップアップが解約できない・電話がつながらないとき

公式サイトでは、月曜日など休み明けの10:00～13:00は電話が非常に混み合うと案内されています。つながらないときは、同じ時間帯に何度もかけ続けるより、混雑しやすい時間を外してかけ直すほうが現実的です。

期限に余裕があるなら、平日の午後などへ時間帯をずらすか、公式FAQで案内されているサポートLINEを利用しましょう。LINEは24時間受付なので、仕事などで平日の日中に電話しづらい人にも使いやすい方法です。

ただし、期限当日や直前になってから電話がつながらないと、次回発送分の扱いが複雑になることがあります。次回お届け予定日を確認したら、早めに手続きを始めるのが確実です。電話をかけた日時やLINEの送信履歴を残しておくと、あとで状況を説明するときにも役立ちます。

解約したのに届いたときは発送状況を確認

手続き後に商品が届いた場合、まず確認したいのは解約を申し出た日と次回お届け予定日の関係です。10日前を過ぎてから連絡した場合、次回分がすでに発送準備へ入っている可能性があります。

次に、手続きが最後まで完了していたかを確認します。LINEなら途中で操作を止めていないか、電話なら「次回分から停止」と確認できていたかを見直しましょう。発送完了メールや、LINE連携済みの場合の配送状況案内も確認できます。

身に覚えのない発送や、期限内に手続きが完了していたはずなのに届いた場合は、自己判断で受取拒否や返送をする前に0120-958-303または公式サポートLINEへ連絡してください。返品・交換の条件はケースによって異なるため、勝手に返送すると処理できない可能性があります。

解約完了の記録を残しておく

手続き後は、日時と方法を簡単に残しておくと安心です。電話なら通話履歴、LINEならトーク画面や受付完了が分かる画面を保存しておきましょう。直後に確認メールが届かなくても、メールが必ず送られるかどうかは契約や手続き方法によって異なる可能性があります。

大切なのはメールの有無ではなく、定期便の停止が受け付けられたことを確認できる状態にしておくことです。マイページの表示がすぐ変わらない場合や、次回配送の案内が残っている場合は、時間を置いて再確認し、それでも分からなければサポートへ問い合わせてください。

受付番号などが案内された場合は、それも控えておくと後日の確認が楽になります。特に期限ぎりぎりで手続きした場合は、いつ連絡したかを示せる記録が役立ちます。

「しつこい」は一律に断定できない

電話で「強く引き止められたらどうしよう」と心配になるかもしれません。ただ、対応の受け止め方には個人差があります。第三者の体験だけをもとに「しつこい」「しつこくない」と一律に決めつけるのは避けたほうがよいでしょう。

継続の提案や理由の確認があっても、やめる意思が決まっているなら「今回は継続しません。解約をお願いします」と簡潔に伝えれば十分です。値下げやお届け間隔の変更を提案された場合も、必要なければ断って構いません。商品が余っているだけなら、解約ではなくお届け日の変更が合う場合もあります。

大切なのは、相手を納得させることではなく、自分の希望を明確に伝えることです。理由を細かく作り込んだり、嘘の事情を用意したりする必要はありません。

解約理由は短く伝えればよい

理由を聞かれたときに慌てないよう、一言だけ決めておくと話しやすくなります。例えば「費用面から継続を見直した」「手元に余っている」「今後は使わないため解約したい」といった程度で十分です。

頭皮に赤み、強いかゆみ、痛みなどの異常がある場合は、解約手続きとは別に使用を中止し、症状が続くときは医療機関へ相談してください。チャップアップは医薬部外品の育毛剤ですが、肌に合うかどうかには個人差があります。

頭皮トラブルが理由で使用をやめたい場合は、チャップアップの成分と刺激に関する注意点も参考にしてください。

また、効果を実感できずにやめたい場合でも、その場で商品の効果について議論する必要はありません。解約の意思を明確に伝え、手続きを確実に完了させることを優先しましょう。

余っているだけなら配送変更も選べる

完全にやめたいわけではなく、「まだ前回分が残っている」「今月だけ受け取りたくない」という場合は、解約する前に次回お届け日や配送間隔の変更も検討できます。

公式FAQでは、次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームからお届け日を変更できると案内されています。各商品が1種類ずつのコースは最後のお届けから3か月以内、同一商品を2つ以上含むコースは6か月以内まで変更可能とされています。また、別の公式手続きページでは配送間隔を最大90日まで変更できる案内があります。

ただし、「休止」と「お届け日変更」「配送間隔変更」は、公式ページ内でも表現が統一されていない部分があります。長期間止めたい場合は、希望する期間を伝え、自分のコースで利用できる方法をサポートへ確認するのが確実です。

返金保証は解約とは別の手続き

返金保証制度はありますが、定期便の解約と返金保証は同じ手続きではありません。解約は今後の配送を止めるための手続き、返金保証は所定の条件を満たした購入分について返金を申請する制度です。

公式では、単品購入は商品発送から30日以内、定期便は商品の規定回数によって返金保証期間が異なると案内されています。返金保証書、対象商品の容器、明細書などが必要で、事前連絡も必要です。広告や古い記事にある「100日返金保証」が、すべての購入方法に一律で適用されるわけではありません。

返金を希望する場合は、通常の解約だけで終わらせず、自分の購入コースが返金保証の対象か、期限と必要物を公式の返金保証ページで確認してください。ここを混同すると、解約はできても返金申請に必要なものを捨ててしまう可能性があります。

チャップアップ解約に関するよくある質問（FAQ）

チャップアップ解約方法のまとめ

定期便をやめる場合は、まず次回お届け予定日を確認し、10日前までに電話または公式サポートLINEで手続きしましょう。電話番号は0120-958-303、受付は平日10:00～19:00。公式サポートLINEは24時間受付です。

期限を過ぎると、現在の公式FAQではキャンセル料3,500円が案内されています。また、受取回数の規定があるコースでは規定回数未満で解約できず、一部の定期便では2回目受取前の解約時に明細書と商品の返送が必要です。条件はコースごとに異なるため、「必ず1回で無条件にやめられる」とは考えないほうがよいでしょう。

電話がつながりにくい場合は、公式が混雑しやすいと案内する休み明け10:00～13:00を避けるか、サポートLINEを利用できます。手続き後に商品が届いた場合は、期限と受付完了の状況を確認し、自己判断で返送せずサポートへ連絡してください。

引き止められそうで不安な場合も、必要以上に構える必要はありません。次回お届け日・契約コース・解約窓口の3点を先に確認することが重要です。やめる意思が決まっているなら、理由は簡潔に伝え、最後に手続き完了と次回発送の有無を確認しておきましょう。

＼契約条件を確認してから選ぶ／

無理なく続けられるか最終確認